Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement — MARCELLO

Nous appliquons une politique de satisfaction de 30 jours. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre Baume Visage Marcello, vous disposez de 30 jours après réception pour nous contacter.

Important — nature du produit Le Baume Visage Marcello est un produit de soin personnel formulé artisanalement en petite série. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés. Cela est conforme à la réglementation européenne applicable aux produits cosmétiques.

Produit non ouvert Si votre produit n'a pas été ouvert et est dans son état d'origine, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat.

Pour initier un retour contactez-nous à : bonjour@bymarcello.co

L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande. Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produit défectueux ou endommagé Inspectez votre commande dès réception. Si le pot est cassé, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à bonjour@bymarcello.co avec une photo du problème. Nous trouverons une solution rapide — remplacement ou remboursement complet selon votre préférence, sans retour nécessaire.

Réaction cutanée ou intolérance Si vous constatez une réaction à l'utilisation du produit, cessez immédiatement l'utilisation et contactez-nous à bonjour@bymarcello.co . Chaque situation est traitée individuellement et avec sérieux. Votre santé et votre satisfaction passent avant tout.

Droit de rétractation UE — 14 jours Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sans justification, à condition que le produit soit non ouvert et dans son état d'origine.

Remboursements Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons sous 48h de la décision. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Si passé ce délai vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à bonjour@martchello.fr.

Ce que nous ne remboursons pas Les produits cassé, endommagé par le client.