Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION — MARCELLO Tallow Cosmetic — Baume Visage Artisanal
PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE
Chaque pot de Baume Visage Marcello est fabriqué à la main, en petite série, par Marcello lui-même. Ce n'est pas une usine — c'est un atelier. Votre commande est préparée avec soin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de paiement.
En cas de stock disponible, le délai peut être réduit à 24-48h. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre colis est remis au transporteur.
ZONES DE LIVRAISON
Nous expédions actuellement vers :
✓ France métropolitaine
✓ Belgique
✓ Suisse
Nous ne livrons pas encore dans les DOM-TOM, ou dans d'autres pays européens pour le moment. Si vous êtes situé hors de ces zones et souhaitez commander, contactez-nous à bonjour@martchello.fr — nous étudierons votre demande au cas par cas.
TRANSPORTEURS ET DÉLAIS
France métropolitaine
| Transporteur | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| Mondial Relay — Point Relais | 3 à 5 jours ouvrables | 3,90€ |
Belgique
| Transporteur | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| Mondial Relay — Point Relais | 4 à 6 jours ouvrables | 5,90€ |
Suisse
| Transporteur | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| Colissimo International | 5 à 7 jours ouvrables | 8,90€ |
Les délais indiqués sont des estimations et courent à partir de la date d'expédition, non de la date de commande. Ils peuvent varier selon les périodes de forte activité.
SUIVI DE VOTRE COLIS
Dès expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
En cas de non-réception de l'email de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous à bonjour@martchello.fr.
EMBALLAGE
Votre Baume Visage Marcello est soigneusement emballé pour garantir son intégrité pendant le transport :
→ Pot en verre ambré
→ Expédié dans une enveloppe à bulles renforcée
→ Carte de remerciement personnalisée incluse
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive en parfait état. Si malgré nos précautions le pot arrive endommagé, contactez-nous immédiatement à bonjour@martchello.fr avec une photo — nous trouverons une solution rapide.
LIVRAISON EN SUISSE — INFORMATION DOUANE
La Suisse étant hors de l'Union Européenne, votre colis est soumis aux formalités douanières suisses à l'arrivée. Des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités suisses — ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et sont indépendants de Marcello Tallow Cosmetic. Nous ne pouvons ni les anticiper ni les prendre en charge.
RETARDS ET INCIDENTS
Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs. Marcello Tallow Cosmetic ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les grèves ou tout événement hors de notre contrôle.
En cas de retard important non justifié, contactez-nous à bonjour@martchello.fr — nous ferons le nécessaire pour suivre votre colis et vous tenir informé.
COLIS NON RÉCLAMÉ
En cas de colis non réclamé en point relais dans le délai imparti par le transporteur, le colis nous est retourné. Nous vous contacterons alors pour organiser un réenvoi à vos frais ou procéder à un remboursement du produit hors frais de port initiaux.
CONTACT
Pour toute question relative à votre expédition :
Email : bonjour@martchello.fr
Réponse sous 24 à 48h ouvrables