Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — MARCELLO Tallow Cosmetic — Baume Visage Artisanal
ARTICLE 1 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des ventes de produits effectuées par Marcello Lamy, fondateur de la marque Marcello Tallow Cosmetic, dont le siège est situé au 5 rue de l'Arn, 81200 Aiguefonde, France, via la boutique en ligne accessible à l'adresse martchello.fr.
Toute commande passée sur notre boutique implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces conditions prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable de notre part.
ARTICLE 2 — PRODUITS
Marcello Tallow Cosmetic propose des soins visage artisanaux fabriqués à la main en petite série en France. Notre gamme actuelle comprend le Baume Visage 100ml, formulé avec trois ingrédients naturels d'origine française : suif de bœuf Aubrac, cire d'abeille et miel.
Chaque pot est fabriqué manuellement par Marcello Lamy. Les stocks sont limités par nature et peuvent varier selon les disponibilités de production. Nous nous réservons le droit de modifier notre gamme de produits à tout moment sans préavis.
Les photographies et visuels présentés sur notre boutique sont aussi fidèles que possible mais ne sont pas contractuels. La couleur et la texture du produit peuvent légèrement varier d'un lot à l'autre en raison de sa nature artisanale et de l'absence de conservateurs ou d'agents stabilisants.
ARTICLE 3 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément au moment de la commande et sont à la charge de l'acheteur, sauf mention contraire (livraison offerte dès 40€ d'achat en France métropolitaine).
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur notre boutique au moment de la validation de votre commande.
ARTICLE 4 — COMMANDE
Pour passer commande, vous devez sélectionner le ou les produits souhaités, renseigner vos informations de livraison et de paiement, puis valider votre commande. Vous recevrez un email de confirmation récapitulant votre commande.
Votre commande n'est définitivement acceptée qu'après confirmation de votre paiement. En cas de stock insuffisant après validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous proposer un remboursement complet ou un délai d'attente selon la prochaine production disponible.
Marcello Tallow Cosmetic se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur, d'informations erronées ou de suspicion de fraude.
ARTICLE 5 — PAIEMENT
Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande. Nous acceptons les moyens de paiement suivants : carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay, via notre plateforme de paiement sécurisée Shopify Payments.
Vos données bancaires sont cryptées et sécurisées. Marcello Tallow Cosmetic ne stocke aucune information bancaire.
ARTICLE 6 — FABRICATION ET DÉLAIS DE PRÉPARATION
Nos produits étant fabriqués à la main en petite série, le délai de préparation de votre commande est de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. En cas de stock disponible immédiatement, ce délai peut être réduit à 24-48h. Vous recevrez un email d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre colis est remis au transporteur.
ARTICLE 7 — LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Les délais et tarifs de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition disponible sur notre boutique.
Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et ne sont pas garantis. Marcello Tallow Cosmetic ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs ou les formalités douanières.
Dès remise du colis au transporteur, les risques de perte ou de détérioration sont transférés à l'acheteur. En cas de colis endommagé à la livraison, contactez-nous immédiatement à bonjour@bymarcello.co avec une photo du colis et du produit.
ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés ou ouverts après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Pour exercer votre droit de rétractation sur un produit non ouvert, contactez-nous à bonjour@bymarcello.co dans le délai de 14 jours. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non descellé, avec la preuve d'achat. Les frais de retour sont à votre charge.
ARTICLE 9 — RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Au-delà du délai légal de rétractation, nous appliquons une politique de satisfaction de 30 jours. Les conditions complètes sont détaillées dans notre Politique de retour disponible sur notre boutique.
En résumé : tout produit non ouvert peut être retourné dans les 30 jours. Tout produit défectueux ou endommagé pendant le transport est remboursé ou échangé sans condition sur présentation d'une photo. Tout problème de réaction cutanée est traité individuellement et avec sérieux.
Pour initier un retour ou un remboursement, contactez-nous à bonjour@bymarcello.co. Les retours effectués sans demande préalable ne sont pas acceptés.
ARTICLE 10 — GARANTIES ET RESPONSABILITÉ
Nos produits sont conformes à la réglementation européenne applicable aux produits cosmétiques (Règlement CE n°1223/2009). Ils sont formulés sans conservateurs avec des ingrédients naturels d'origine française.
Marcello Tallow Cosmetic décline toute responsabilité en cas de réaction cutanée liée à une allergie connue ou inconnue à l'un des ingrédients. Nous recommandons de réaliser un test sur une petite zone de peau avant première utilisation et de cesser immédiatement l'application en cas d'irritation.
Nos produits ne constituent pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.
ARTICLE 11 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors de votre commande sont utilisées uniquement pour le traitement de celle-ci et la relation client. Elles ne sont jamais vendues à des tiers. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant à bonjour@bymarcello.co.
ARTICLE 12 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des contenus de la boutique Marcello Tallow Cosmetic sont la propriété exclusive de Marcello Lamy. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
ARTICLE 13 — LITIGES ET MÉDIATION
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Contactez-nous à bonjour@bymarcello.co — nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrables.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation via la plateforme européenne disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr
En cas d'échec de la médiation, les tribunaux français sont seuls compétents. Les présentes CGV sont soumises au droit français.
ARTICLE 14 — MODIFICATION DES CGV
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande. Nous vous invitons à les consulter régulièrement.
CONTACT
Pour toute question relative à votre commande ou aux présentes conditions :
Marcello Tallow Cosmetic Marcello Lamy 5 rue de l'Arn, 81200 Aiguefonde, France Email : bonjour@bymarcello.co Réponse sous 24 à 48h ouvrables